miércoles, 31 de enero de 2018

El riesgo es que el usuario no se quiera quedar

Si usted ya está acostumbrado a un estándar cuando usa un servicio digital, ¿qué lo hace pensar que sus clientes van a aceptar menos que eso?

Los clientes son todo para los negocios, o deberían serlo más allá del papel y del discurso. Sin embargo, está claro que los presupuestos siguen mandando la parada en la mayoría de las decisiones. Esta posición es sensata, pero siendo honestos, difícilmente llevará a la conquista de algún nuevo mercado.

Cuando hablamos de negocios en digital (porque operan totalmente o porque entregan algunos servicios a través de canales en línea), ya no hablamos solo de clientes sino de usuarios y debemos saber que ésta es la era de los usuarios. El típico ejemplo del poder del usuario está en que un mal comentario publicado en una red social o una web especializada puede destruir la reputación de una compañía. Pero esta es sólo la punta del iceberg.

Los usuarios hoy descubren en segundos qué les funciona y qué no. El problema es al tiempo que descubren una falla en el funcionamiento de una aplicación, empiezan a reducir puntos de credibilidad sobre la empresa que la ofrece. Si para su organización o su proyecto personal está creando un sitio web, una aplicación o adaptando una plataforma de soluciones, la pregunta que debería hacerse es qué esperan sus usuarios (y cómo no va a fallarles). Al tener claro cuál es la velocidad de carga, la respuesta esperada o la ubicación de un botón, estará adentrándose en terrenos de lo que se conoce como ‘experiencia de usuario’, pero también estará un paso más adelante en ofrecer lo que el cliente quiere.

Además, por si fuera poco, los usuarios ya no están fuera de las organizaciones sino también dentro de ellas. Eso de pensar en el cliente interno tanto como en el externo es más válido que nunca, mucho más cuando se trata de hacer desarrollos técnicos con el ánimo de entregarles soluciones más efectivas. “Haz felices a tus empleados porque ellos harán felices a tus clientes”, dice Richard Branson cuando de estilos de gerencia se trata. Pues cuando de software y aplicaciones se trata, también ha de ser así.

El marketing conoce bien la idea del ‘insight’, aquella verdad compartida que sólo se hace evidente cuando alguien la menciona. Un hallazgo, una pequeña chispa que conecta personas y que, cuando es bien encendida, termina convirtiéndolas en un segmento dispuesto a comprar. La industria de la publicidad opera sobre los insights y ahora resulta que la industria TI también está siguiendo esta línea.

Los insights están presentes desde lo individual hasta las relaciones persona – máquina; suena extraño pero resulta que ahí están las nuevas fuentes de impulso para los negocios, al poner al servicio de la operación y de los clientes la información clave para la toma de decisiones. ¿Qué quiere el usuario? La tecnología le ayuda a resolver esta pregunta y a tener su propio hallazgo.

Conversando con Carlos García Pino de CA Technologies, que en su portafolio incluye los insights como un eje de servicio aplicable al desarrollo de soluciones TI, es interesante ver cómo compañías de todos los sectores están cada vez más consientes de la necesidad de identificar sus propios fallos antes de que el cliente lo haga, para así garantizar no solo la experiencia de usuario, sino también la seguridad y funcionalidad de las aplicaciones, haciendo a los negocios más estables y escalables.

Insights rastreados de la operación de los usuarios, de la gestión del conocimiento global en desarrollo, e incluso de las simulaciones para saber dónde podría estar el punto de quiebre o haber una nueva oportunidad de crecimiento. En una extraña combinación, los usuarios son reemplazados por algoritmos que rastrean y aprenden, pero al final, trabajan porque las personas, con nuestro nivel de apropiación tecnológica y expectativas, decidamos que ‘eso’ es lo que esperábamos.

¿Quiere que sus clientes se queden? Deles lo que quieren y apóyese en tecnología para saber con certeza qué es ‘eso’ que los atrapa. Incluir a los usuarios, y los hallazgos que tenemos de ellos en el diseño de productos, plataformas y servicios digitales ya no es una estrategia de marketing sino una de las mejores formas de asegurar que se generará valor para un segmento del mercado, un valor por el que los clientes deseen pagar, pero también uno que construya lealtad y sinergias con las marcas, para convertirlas en los soñados ‘business partners’ que todas quisieran ser.

Analistas, más optimistas sobre el 2018 esperan un PIB de 2,4%

La más reciente Encuesta de Opinión Financiera de Fedesarrollo reveló que los analistas incrementaron su pronóstico de crecimiento económico para este año hasta 2,4%, mientras que rebajaron la del último trimestre de 2017.


Los analistas consultados por Fedesarrollo para la Encuesta de Opinión Financiera de enero señalaron que el crecimiento del último trimestre del año anterior habría sido de 1,9%, 10 puntos básicos menos que el cálculo de los mismo analistas un mes atrás.

Para todo el acumulado del 2017, el 50% de los encuestados señaló que el PIB se ubicará entre 1,6% y 1,7%. De acuerdo con Fedesarrollo, el 85,7% de los analistas espera un crecimiento inferior a 1,8% para el año que recién terminó.

En cuanto a la inflación, la encuesta reveló que los analistas esperan que esta termine el año en 3,5% con un rango entre 3,3% y 3,6%. Además, la inflación en enero sería de 3,8% lo que llevaría al Banco de la República a mantener sus tasas de interés inalteradas durante la reunión de enero, cuando el 69% de analistas espera que el Emisor mantenga inalterada su política monetaria.

Otro 28,6% espera una reducción de 25 puntos básicos hasta 4,5%, mientras que apenas un 2,4% considera que la reducción será de 50 puntos básicos hasta 4,25%.

Para los siguientes tres meses, los analistas señalaron que esperan una tasa de interés entre 4,25% y 4,50%, con 4,25% como respuesta mediana. Esto quiere decir que en los siguientes meses el Emisor reduciría sus tasas en entre 25 y 50 puntos básicos, para cerrar el año en 4,25%.

El Índice de Precios al Consumidor (IPC), al cierre de 2017, se ubicó en 4,09%, en línea con las expectativas del Banco de la República y de los analistas del mercado. Así lo acaba de revelar este viernes el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

Según la información del Dane, en el dato anualizado, el grupo que más contribuyó a que la inflación llegara hasta ese nivel en todo el año pasado fue la vivienda que aportó 1,38 puntos porcentuales a la variación total.

Por otro lado, el grupo que menos contribuyó fue el de vestuario con 0,08 puntos porcentuales.

Por otro lado la encuesta señaló que, según los analistas, “la tasa de cambio cerrará este mes entre $2.850 y $2.890, con $2.860 como respuesta mediana. Por su parte, la proyección de tasa de cambio de los analistas para los próximos tres meses se ubicó en un rango entre $2.870-$2.980 con $2.908 como respuesta mediana”. 

Para el cierre de 2018, el 50% de los analistas espera que el dólar cierre el año entre $2.900 y $3.000, con $2.950 como respuesta mediana.

martes, 30 de enero de 2018

Cuánto se incrementó su impuesto de vehículo en 2018?

El Ministerio de Hacienda actualizó para este año los porcentajes sobre los que se debe calcular el valor para este tributo. Las tarifas se ajustaron a la meta de inflación.


El uso de un vehículo familiar en Colombia o como una comodidad personal se ha vuelto algo muy común en el país. Pese a que la movilidad ha empeorado en algunas ciudades y eso lleva a las administraciones locales a implementar medidas como el pico y placa, todavía muchas personas prefieren comprar auto nuevo o usado para sus necesidades particulares. 

También hay que pensar al comprar el vehículo que todos los años se incurre en gastos adicionales, como el SOAT, el seguro todo riesgo si lo quiere proteger contra daño total o parcial o hurto, además del mantenimiento propio como cambio de aceite, filtros, frenos, poleas, entre otros. La gasolina y el parqueadero que toca pagar por salir a hacer alguna diligencia también son otros costos asociados a este bien mueble. 

No hay que olvidar el tema de los impuestos del vehículo, que para el caso de Bogotá, están obligados a pagarlo todos los propietarios de vehículos matriculados en la capital, incluidos los de transporte público. Solo están exentos de este gravamen los siguientes: 
Motocicletas con motor hasta de 125 cm3 de cilindrada, las cuales solo deben pagar los derechos de semaforización.
Los tractores para trabajo agrícola, trilladoras y demás maquinaria agrícola.
Los tractores sobre oruga, cargadores, mototrillas, compactadoras, motoniveladoras y maquinaria similar de construcción de vías públicas.
Los vehículos y maquinaria de uso industrial, que por sus características no estén destinados a transitar por las vías de uso público o privadas abiertas al público.

En este 2018 comienzan a llegar los volantes de pago al domicilio del dueño que esté en la base del Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT), y la Secretaría de Hacienda ya publicó en la página web las fechas para estar al día con el impuesto de vehículos: 
Mayo 4 de 2018: pago con descuento del 10%
Junio 22 de 2018: límite para pago sin descuento, sin sanción ni intereses moratorios

¿Cuánto se sube el impuesto de vehículos en 2018?

Cuando reciba en su casa el volante de pago para el impuesto notará que se presentó un ajuste al alza, tal como fue aprobado por el Ministerio de Hacienda a finales de 2017, a través del decreto 2206. Este documento autorizó el incremento a partir del 1 de enero de 2018 de los valores absolutos para la aplicación de las tarifas del Impuesto sobre Vehículos Automotores de que trata el artículo 145 numeral primero de la Ley 488 de 1998. 


Según la tabla, estos quedaron definidos así: 

Vehículos particulares 

a) Hasta $45.272.000 = 1,5% 

b) Más de $45.272.000 y hasta $101.860.000 = 2,5%

c) Más de $101.860.000 = 3,5%

¿Cómo se liquida el impuesto?

El impuesto se calcula teniendo en cuenta la tabla de base gravable para los vehículos que establece anualmente el Ministerio de Transporte. También se define por el tipo de automotor: si es automóvil, carga, de pasajeros o motocicleta. Además, se determina las características como modelo, marca, línea y capacidad. 

Después de esa clasificación es que se aplica la tabla de valores descrita anteriormente y que rige para este 2018. El valor del impuesto a pagar se calcula aplicando la tarifa definida, de acuerdo con el uso y el valor del vehículo al avalúo del mismo. En el momento de liquidar su impuesto, no olvide:

Si el vehículo es nuevo la base está constituida por el valor de la factura de compra, sin incluir el IVA y el valor del impuesto se liquida sobre el mes o fracción de mes que falten para la finalización del año de la vigencia.

Si usted paga el impuesto dentro del plazo fijado por la Administración Tributaria, puede obtener un descuento del 10% del valor del impuesto.

En el momento de efectuar la liquidación del impuesto debe incluir el valor correspondiente a derechos de semaforización, fijado anualmente, y que para la vigencia 2017 equivale a $49.000.

En el momento de presentar su declaración debe pagar la totalidad del impuesto, ya que de lo contrario su declaración se tendrá por no presentada, lo que implicará el pago de sanciones.

Todos los valores se deben aproximar al múltiplo de mil más cercano.

Casos en los que puede cancelar su contrato de telefonía, Internet y televisión

¡Pilas! haga valer sus derechos, si su operador de servicios de comunicaciones no cumple con lo estipulado en el contrato, usted puede dar por terminado el vínculo comercial.


Los contratos de telecomunicaciones suelen ser un ‘dolor de cabeza’ para los usuarios, muchas personas aseguran que la atención al usuario es muy mala. Que tienen inconvenientes cuando requieren de un soporte, tienen una queja o simplemente quieren cancelar el servicio, inclusive llegan a ser muy impuntuales con las instalaciones o el arreglo de una falla física, afirman estar a una hora y llegan en otra muy diferente.

Los técnicos no tienen en cuenta que los usuarios que solicitan el servicio también tienen ocupaciones porque trabajan o tienen diligencias que cubrir, las personas en general no pueden pedir un día completo o dos de permiso solo para esperar que el técnico de telecomunicaciones vaya a realizar la respectiva instalación.

Pero, las cosas son diferentes cuando se trata de un asesor ofreciendo un mejor paquete, un nuevo servicio o persuadiendo para que el cliente no cancele los productos que tenía con la empresa. En este tipo de situaciones sí se comunican continuamente y buscan ‘endulzar el oído’ con una que otra promoción. 

Y quizá, algunos operadores toman como estrategia la demora en la línea cuando se trata de cancelar el combo del servicio, cuelgan las llamadas, no contestan y peor aún dejan esperando minutos interminables al teléfono. Son muchas las fallas que hay en el servicio de las empresas de telecomunicaciones, sin embargo, al final los usuarios no tienen mucho que escoger porque la oferta se queda corta y el servicio al cliente es muy similar, en otras palabras, terminamos escogiendo el el menos malo de todos. 

Además de relatar algunos de los problemas por los que pasan cientos de personas, queremos presentarle en esta oportunidad cuáles son los derechos que tiene como usuario y adicionalmente, mostrarle según la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) cuáles son los casos en los que puede dar por terminado el contrato de servicios de comunicaciones. 

¿Hay costos asociados a la cancelación del contrato?

En respuesta de la CRC y de acuerdo con el Principio de Gratuidad en Trámites, artículo 2.1.1.2, numeral 2.1.1.2.5 de la resolución 5050 de 2016, “el operador no puede cobrar valor alguno cuando el usuario presente una PQR (peticiones, quejas, reclamos o recursos), acuda a los medios de atención o adelante cualquier trámite para el ejercicio de sus derechos”

Según dicha resolución, el usuario que celebró el contrato puede cancelar uno o algunos de los servicios contratados a través de cualquiera de los medios de atención (oficina física, página web, línea telefónica, o página de facebook) presentando la solicitud con al menos tres días hábiles de anticipación al corte de facturación. Esto último es muy importante puesto que la fecha de corte de facturación es diferente al día de pago de la factura, por eso, le recomendamos que revise estos datos en su último recibo, donde se informa en detalle estos dos aspectos. 

Por otro lado, en la resolución se explica que si presenta la solicitud con una antelación menor, la cancelación se dará en el siguiente periodo de facturación. El operador informará en el momento de la solicitud, las condiciones en que serán prestados los servicios no cancelados que se continuarán prestando.

Cuando usted presente la solicitud de terminación del contrato, el operador no puede oponerse, ni exigirle documentos o requisitos adicionales y además debe recoger los elementos de su propiedad que tenga el usuario (como decodificadores o routers), sin que esto genere ningún costo para el usuario. 

Sin embargo, cuando llame a cancelar la línea pregunte al asesor cuándo van a ir por estos aparatos o qué debe hacer, ya que, es posible que no le den una buena asesoría y le terminen cobrando en otra factura los dispositivos que no entregó, por un valor que se acerca a los $80.000 en caso de tener un solo módem. Y es que, hasta para entregar los modems del teléfono y la televisión se debe agendar una cita o cuadrar con el operador, algunos dan la posibilidad de que usted mismo vaya a entregarlos a la sede principal o mediante un servicio postal .

Las razones por las que puede cancelar un contrato de servicio de telecomunicaciones

Según la CRC, estos son algunos de los casos por los que un usuario puede cancelar su servicio por suscripción de internet fijo, internet móvil, telefonía móvil, telefonía fija y/o televisión: 
Indisponibilidad del servicio: tiene derecho a que sus servicios de telecomunicaciones sean prestados de manera continua, eficiente y con las condiciones de calidad mínimas. Cuando el proveedor supera los límites de indisponibilidad del servicio que le son permitidos, dicha falta de disponibilidad es la que da lugar a que el usuario pueda recibir automáticamente una compensación o a terminar el contrato, incluso sin pagar los valores asociados a la cláusula de permanencia mínima.
Aumento no autorizado en el contrato: el operador no puede modificar el contrato sin su autorización. Esto implica que no puede cobrarle servicios que no haya aceptado, pues si lo hace puede terminar el contrato, en este caso tampoco está obligado a pagar los valores asociados a la cláusula de permanencia mínima.
Cambios en los servicios sin previo aviso: en ningún caso el proveedor puede cambiarte el plan que usted eligió o ubicarlo en un plan que no haya aceptado. Es importante que lea con detenimiento todas las comunicaciones que el proveedor le envíe y/o que escuche con atención las ofertas que el proveedor le pueda hacer a través de la línea gratuita de atención.
Cláusulas de permanencia no autorizada: el único que puede elegir entre contratar la prestación de servicios de telecomunicaciones con o sin cláusula de permanencia mínima es el usuario. Para el caso del internet y telefonía fija, todavía se pueden pactar cláusulas de permanencia mínima, pero sólo cuando se ofrezcan planes que financien o subsidian el cargo por conexión, equipos o descuentos en el plan.
Decisión del usuario: usted es el que elige qué servicio quiere contratar, con quién quiere hacerlo y cuál es el plan o paquete que quiere comprar. Esta elección es importante para que coincidan sus necesidades con sus decisiones de consumo, sobre el operador que le presta el servicio, el servicio mismo y el valor a pagar.

Todos los usuarios tienen derecho a terminar el contrato en cualquier momento, pero el usuario conserva la obligación de pagar las sumas que deba al proveedor y las demás obligaciones que se hayan pactado en el contrato.

Datos que debe saber

Las condiciones que rigen los paquetes de servicios son:
Debe recibir solo una factura por todos los servicios del paquete.
En el ofrecimiento y cuando usted lo solicite, el operador debe informar: 
Las características de cada servicio
El precio de cada servicio, si quisiere contratarlos individualmente (no e valor del servicio dentro del paquete) 
El precio total del paquete.
Cuando los servicios que conforman el paquete sean prestados por 2 o más operadores, el usuario firmará el contrato con solo uno de ellos, ante quien puede presentar sus PQR en relación a cualquiera o a todos los servicios del paquete.
El usuario puede cancelar en cualquier momento uno o más de los servicios que conforman el paquete.
Sobre cláusulas de permanencia. Solo se puede pactar una vez al inicio del contrato y el periodo de permanencia máxima es máximo por 12 meses.
El operador debe ofrecer siempre al usuario la posibilidad de contratar sin permanencia mínima, informándole el valor del cargo por conexión que tendría que pagar al inicio del contrato y el valor mensual por el servicio.

lunes, 29 de enero de 2018

Inflación ya superó la devaluación, el aumento del IVA y el fenómeno del Niño, según el Emisor


El codirector Ocampo manifestó que el crecimiento esperado para este año (2,7%) es "inferior al potencial del país". 

De acuerdo con un análisis de coyuntura económica realizado por José Antonio Ocampo, codirector del Banco de La República, la inflación, que el año pasado llegó a 4,09%, ya absorbió “los tres choques adversos: fuerte devaluación, efectos del Niño y aumento del IVA”.

Sin embargo, Ocampo señaló que se espera que se ubique en el rango entre 2% y 4% desde comienzos del año y se acerque a la meta de 3%.

Sobre el IPC del año pasado, el codirector indicó que el descenso que tuvo hasta julio asociado al precio de los alimentos se revirtió en los últimos meses. “La inflación básica repuntó ligeramente en noviembre y diciembre después de año y medio de disminución”, sostuvo.

En cuanto al crecimiento esperado para este año (2,7%), Ocampo manifestó que es “inferior al potencial del país” y sobre el desempleo afirmó que “los indicadores de empleo urbanos llevan ya tres años de deterioro moderado, pero han sido compensados por el buen desempeño del empleo rural”.

https://www.larepublica.co/economia/el-ipc-supero-la-devaluacion-el-aumento-del-iva-y-el-fenomeno-del-nino-segun-ocampo-2590415

Ínfulas de rico, pobres realidades

El ingreso es igual al producto. Si aumenta el salario y no lo hace de acuerdo con el producto, fue que en algún lugar no creció el ingreso.

El salario mínimo que se definió en 5,9% para 2018 y el proceso para determinar el mismo deberían analizarse desde varias perspectivas. La primera es la falla estructural que hace que desde que se ideó el escenario de concertación hace 21 años, solo 24% de las veces se haya logrado por acuerdo de las partes y el resto fuese decretado sin arreglo entre las mismas. Lo peor es que parte del problema surge de las pretensiones de los trabajadores, que no se corresponden con nuestra economía, y donde ya es común que pidan aumentos de dos dígitos. La última negociación, pidiendo aumentos de 10% y 12%, en medio de un estancamiento económico que lleva tres años, brilla por su irracionalidad pues no solo ha sido evidente el deterioro del empleo sino la cuasi recesión de la gran mayoría de actividades productivas. La segunda falla es que, aunque la mala situación económica evidencia que el problema de competitividad no es de tasa de cambio sino de productividad, los empresarios terminan accediendo a aumentar el salario uno o dos puntos por encima de la inflación. ¿Quién, en verdad, cree que en Colombia la productividad laboral creció en 2017 o cree creció cerca de 1,5%?

Cifras revisadas indican que entre 2001 y 2015 el salario mínimo aumentó 125%, entre tanto la productividad del personal ocupado de la industria –excluyendo refinación de petróleo y mezcla de combustibles– aumentó por debajo, 112,5% a nivel nacional y solo 76,4% en Bogotá. No sorprende entonces que en esas condiciones el personal permanente en las plantas productivas de la industria –sin refinación– en el país haya crecido apenas 19% y en Bogotá parcamente 7%.

El contraste entre el salario mínimo y la productividad es muy oneroso para sectores donde la manufactura por trabajador no ha crecido, como es el caso de la fabricación de formas básicas de caucho, o donde ha crecido relativamente poco, como ocurre en sustancias y productos químicos básicos. En esta última, el producto agregado por trabajador creció en 14 años apenas 17,7%. Situación ineficaz que se repite en sectores como el de acabado de productos textiles o en el de fabricación de artículos de punto y ganchillo. Así no nos guste, la realidad del 62% de las manufacturas colombianas es que crecen menos en valor agregado por trabajador que lo que se decreta de aumento del salario mínimo. Apenas en 46 de las clases industriales de las 120 manufactureras, el producto por trabajador creció más que el salario mínimo en lo que va de este siglo.

Quienes hablan por los trabajadores posiblemente dirán que el aumento del salario mínimo obedece a la inflación y a compensar la misma. Pero esa explicación tampoco es cierta. La canasta familiar en Colombia aumentó, desde principios de 2001 hasta finales de 2015, 103,5% y en Bogotá ese aumento fue de 99,7%. Más significativo es que en el siglo XXI el salario mínimo ha aumentado 200%, incluyendo el de 2018, en tanto la canasta básica familiar de los hogares de bajos ingresos ha aumentado 149,9%.

Para las familias de bajos ingresos el vestuario ha aumentado 27,6% en el nuevo milenio y la educación 134%, cifra muy similar a la vivienda.

¿Qué ha aumentado más que el salario mínimo en la canasta de los hogares de bajos ingresos? Trece de los 181 gastos básicos que la componen y que pesan 23% de la canasta han aumentado más de 200%. En especial, para familias de bajos ingresos el combustible este siglo ha aumentado 412,6%, los servicios públicos 328,9%, los tubérculos 306%, las frutas frescas 304,9%, la panela y el azúcar 281,4%, el transporte urbano 234,4%, las hortalizas y legumbres frescas 228,1%, y la medicina y otros gastos relacionados 206,5%.

Pero el resultado es justamente el contrario al que esperarían los defensores de los intereses de los trabajadores. Con las cifras citadas querrán decir que gracias a los aumentos del salario mínimo por encima de la canasta básica han generado mejores y mayores condiciones de bienestar para la clase trabajadora. Dado que esos incrementos no se justifican por productividad laboral, la respuesta desde las plantas de producción industrial a nivel nacional es un aumento de 41% en la contratación de personal temporal. En Bogotá la cifra es de casi 90%. Una sucesiva mayor velocidad de creación en el empleo temporal que en el permanente es justo lo que va en detrimento de una mayor sostenibilidad para la calidad de vida y del empleo de la clase trabajadora de más bajos ingresos.


http://www.dinero.com/edicion-impresa/opinion/articulo/infulas-de-rico-pobres-realidades-por-daniel-nino-tarazona/254259?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=dinero&utm_campaign=2018_01_19

domingo, 28 de enero de 2018

Explotación y malos sueldos, la realidad de muchas ‘au pair’ colombianas

El trabajo que realizan una gran parte de las au pair colombianas es “invisibilizado” y en ocasiones “camufla” modelos de explotación laboral, según concluye un polémico estudio de la magíster en Estudios de Género de la Universidad Nacional de Colombia, Juliana Chayutse.


“Au pair es un programa cimentado en lo que se podría denominar como “neoesclavitud” o “esclavitud rosa”, sentencia la investigación en la que se afirma que la vulneración de derechos se matiza con palabras “agradables”.

La investigación, realizada por medio de netnografía (etnografías en la web), de entrevistas no dirigidas y del análisis de su propio diario de campo, pone sobre la mesa que en muchas ocasiones la au pair colombianas terminan ejerciendo como empleadas domésticas mal pagadas fuera de sus hogares.

Básicamente Juliana Chayutse concluye que la actividad de au pair, en varias situaciones, es camuflada bajo nociones como “intercambio cultural”, “hermana mayor” y “tareas sencillas del hogar”.

“El programa au pair surge como respuesta inmediata y facilista a la actual crisis del cuidado, sin que dicho esquema se haya establecido como un trabajo y sin contar con una cifra certera sobre la cantidad de colombianas que están fuera del país bajo esta modalidad, lo que genera que las au pair se vuelvan una figura invisible dentro de los fenómenos migratorios actuales”, argumenta Juliana Chayutse.

En conclusión, la investigadora encontró que esta modalidad no se trata solo de un simple programa de “intercambio”, sino que en ella se insertan modernas lógicas de explotación laboral.

Estas lógicas, de acuerdo a Juliana Chayutse, abarcan la creciente feminización de las migraciones internacionales.



Cifras compartidas en el marco de esta investigación, muestran que Colombia es un país “expulsor” de población. Muestra de ello es que según el censo de 2005 más de tres millones de colombianos residía fuera del país (8,08% de la población total).

Como parte del estudio, se determinó que una gran parte de las jóvenes colombianas que migran por medio del programa de au pair son profesionales o universitarias que cuentan con los medios para pagar los gastos para el viaje.

Uno de los hallazgos de la investigadora es que los programas de au pair son “vendidos” como una alternativa de intercambio cultural. Sin embargo, denuncia que el modelo esconde la realidad de las labores.

“Por ejemplo, la familia anfitriona te pide que cocines comida colombiana, para conocer un poco de tu cultura, pero al pasar los meses te das cuenta de que eres la cocinera de la casa”, señala la magíster.

Y aunque no todas las experiencias de las jóvenes entrevistadas fueron negativas, Juliana Chayutse identificó “la aceptación o no de las dinámicas que envuelven el programa en la realidad repercuten drásticamente en la forma como las jóvenes crean significados frente a lo que hacen y al relacionamiento que establecen con la familia receptora, generando así tres tipos de experiencias: integración, independencia y rechazo”.

http://www.dinero.com/pais/articulo/programas-de-au-pair-para-colombianas/254417?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=dinero&utm_campaign=2018_01_19

sábado, 27 de enero de 2018

Incluir a población con discapacidad en el censo costaría unos $20.000 millones

Incluir a las personas con discapacidad en el censo físico costaría unos $20.000 millones aproximadamente. El problema es que estos recursos no habrían sido desembolsados hasta ahora, simplemente porque no los hay. ¿Qué pasará con este tema?


“Lo que es importante entender en términos de la movilización judicial, es que en el día 1 de la tutela (para incluir a la población con discapacidad), el Dane se había negado a incluir las preguntas tanto en el censo virtual como presencial por un asunto técnico. Básicamente porque el formulario del censo electrónico tiene que ser exactamente igual al del presencial porque de otra manera no es comparable”.

Así lo explicó a Dinero el representante del Laboratorio de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (DescLAB), Lucas Correa, quien es uno de los expertos que lidera la lucha de la población con discapacidad por ser incluida tanto en el censo virtual como en el físico del Dane.

Lucas Correa recuerda que el embrollo comenzó porque la población con discapacidad y sus líderes, representados en el Consejo Nacional de Discapacidad, estaban convencidos de que iban a estar incluidos en el Censo del 2016.

Según afirma, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) venía trabajando ya desde hace unos años en el tema. Incluso, Correa dice que ya habían sido elaboradas las preguntas en los censos experimentales que se hicieron en el 2016.

“Las preguntas sí estaban incluidas desde un principio, se construyeron a lo largo de cinco años, se justificaron técnicamente, se incluyeron en el censo experimental, pero a última hora, y por falta de recursos, fue que se excluyeron para ahorrar plata”, dijo Correa.

Añadió además que DescLAB tuvo conocimiento de una carta en la cual el director le pide apoyo económico al Ministerio de Salud porque de otra manera no iba a poder incluir estas preguntas en el censo. 

Fue ahí cuando DescLAB, con el apoyo de algunos consejeros nacionales de incapacidad, decidieron abrir esta discusión y todo el proceso, cuyo primer ‘ring’ finalizó con un fallo en contra. 

“Lo que el juez de primera instancia indica es que como el Dane ya había incluido las preguntas en el censo virtual, de alguna manera se considera que es un hecho superado”, dice Correa.

Afirma además que el juez de primera instancia supuestamente “no entendió que el censo se compone de dos momentos, un censo virtual y uno físico, y el grave riesgo de que las preguntas no estuvieran incluidas en el censo presencial”.

“Nosotros de alguna manera teníamos previsto perder en primera instancia porque el juez penal de primer nivel, que en este caso es el de ejecución de penas, es tímido en la protección de una causa tan compleja como esta. Esperamos que las instancias superiores nos den la razón”, explica.

Correa señaló que desde un principio DescLAB diseñó una estrategia de ‘litigio de alto impacto’ que incluía el activismo judicial, la interposición de recursos jurídicos y la movilización en redes sociales y medios de comunicación.

“Se logra posicionar el hashtag como ‘trending topic’, se logran tweets de personas importantes como el presidente Juan Manuel Santos, se logra la intervención del viceministro de Participación y la reseña en casi todos los medios de comunicación importantes”, señala.

A pesar del fallo en contra de los intereses de la campaña, los representados por DescLAB obtuvieron una victoria al conseguir que fueran incluidas las preguntas propuestas en el censo virtual tras presionar duramente al Dane y al Gobierno.

Sin embargo, el representante de DescLAB dice que el futuro del censo físico todavía es un misterio debido a la falta de recursos para tal fin. 

En este sentido, explica que incluir más preguntas en el censo requiere disponer de más tiempo del personal en campo y también de los analistas que trabajan con toda la información.

“Se habla que unos $20.000 millones costaría incluir las preguntas (sobre discapacidad en el censo). Los costos cuando se miran en detalle, salen de distintos rubros”, asegura Lucas Correa.

El vocero de DescLAB dice que hasta el momento estos recursos no han sido desembolsados.

“Sabemos que el Gobierno se ha venido reuniendo y que le ha pedido a los ministerios que integran el Sistema Nacional de Incapacidad que aparte recursos y se los transfieran al Dane para completar lo que hace falta”, asegura.

Y añade que ese proceso tardará un buen tiempo ya que requerirá que “se firmen convenios interadministrativos entre el Dane y ‘X‘ cantidad de entidades nacionales para que se transfieran los recursos”.

DescLAB dice que va a realizar un monitoreo cercano al desembolso de esos recursos para que se incluya a la población discapacitada en el censo, un dilema en el que también se encuentran los campesinos.

“Nuestro objetivo es que el censo incluya a las personas con discapacidad de manera completa. En ese sentido, el proceso de seguimiento que hacemos está atento a las decisiones del Dane y Minhacienda, y participa de distintas reuniones y mesas técnicas. Estamos a jugada. Atentos a las acciones que haya que emprender si algo falla”, dice Lucas Correa.

Cuestionado con respecto a la calidad de las preguntas incluidas en el censo digital, el vocero manifestó que “no son perfectas para decirlo con completa honestidad”, pero matizó al decir que era el mejor acuerdo posible. 

“A estas alturas y dada la urgencia del comienzo del censo, decidimos no atrasarlo y no dar una crítica en relación a las preguntas, si las atacábamos íbamos a lograr que se eliminaran y que no estuviéramos presentes en el censo y por lo tanto fuéramos invisible en los próximos 15 años”, concluyó.

http://www.dinero.com/pais/articulo/censo-del-dane-incluye-a-personas-con-discapacidad/254366?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=dinero&utm_campaign=2018_01_19

Está perdiendo fuerza el programa de infraestructura del Gobierno?

El programa de infraestructura del Gobierno sigue dando de qué hablar debido a varias movidas empresariales recientes que tienen al sector transporte con los nervios de punta. Empresas europeas venden o preparan maletas.

 
Luis Carlos Sarmiento Gutiérrez, presidente del Grupo Aval y Dimitri Zaninovich, presidente de la ANI. 

Hace algunos días medios de comunicación informaron sobre los líos judiciales de algunas personas vinculadas con el contrato Ruta del Sol 3 por supuestas irregularidades en la firma de una adición. Además de este asunto judicial, otro hecho puede complicar aún más el avance y futuro de este importante proyecto.

Desde finales de 2017 corre un fuerte rumor entre los constructores de obra del país y el Gobierno, según el cual la constructora italiana Impregilo, responsable de este mismo contrato, estaría preparando maletas para cesar sus operaciones en el país. El asunto no es de poca monta, teniendo en cuenta lo sucedido con Ruta del Sol 2 y el caso de Odebrecht y las dificultades técnicas y financieras para terminar el primer sector de la Ruta en Cundinamarca, donde faltan por construir alrededor 20 kilómetros.

Ante estos rumores, Dinero intentó hablar con los representantes de la firma italiana, pero al cierre de esta edición no había recibido respuesta. Contactamos a la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI) y ante la pregunta de si sabían algo de la partida de Impregilo nos respondió una fuente que “no hay nada definido pero vemos que se mueven hacia allá”. El Presidente de la ANI, Dimitri Zaninovich, prefirió no referirse frente al caso debido a que puede resultar recusado más adelante en un proceso legal que podría derivarse de todo este caso. La ANI también anunció la caducidad del contrato.

En caso de que Impregilo cese operaciones en el país, representantes de varias firmas nacionales y extranjeras afirmaron que no sorprenden este tipo de decisiones, teniendo en cuenta las dificultades que ha enfrentado este proyecto. No hay que perder de vista que dicho contrato ha tenido todo tipo de problemas que han complicado la ejecución del mismo. Demoras en las licencias ambientales, enfrentamientos legales con las comunidades indígenas de la zona, el descalabro financiero de uno de los socios de la concesión, Conalvías; los líos que enfrentó otro socio, Grodco, y costos elevados para conseguir los materiales de construcción, son solo algunos de los problemas del proyecto.

Algunos expertos en el caso también critican con vehemencia la arriesgada y casi suicida propuesta económica con que lograron este contrato en el gobierno de Álvaro Uribe Vélez. “Ellos (el concesionario donde está Impregilo) propusieron hacer más obra y con un presupuesto inferior a lo previsto por otras compañías, era imposible salir adelante con el proyecto en esas condiciones. Impregilo se dio cuenta más tarde que las firmas encargadas de la construcción habían dejado muchas deudas y que la viabilidad era nula”, dijo a este medio un constructor reconocido y que conoce el caso en profundidad.

La caducidad del acuerdo anunciada por la ANI resolvería el caso en el corto plazo, pero generaría más demoras y costos mientras se vuelven a contratar las obras. No hay que olvidar que este proyecto es vital para la conectividad terrestre entre el centro del país y la Región Caribe.

Tampoco hay que olvidar que Impregilo ya había salido del país hace unos años luego de problemas en la ejecución de otro importante proyecto.

Pero esta no es la única movida de las últimas semanas. Otro suceso que deja más dudas que certezas es la venta que hizo hace pocos días la multinacional española OHL de su unidad de concesiones a un fondo de origen australiano. Dicha operación que, según el diario Expansión, llegó a los 2.775 millones de euros, representaría un alivio para la creciente deuda de la compañía española, pero deja dudas frente a la ejecución de proyectos clave en el país, como la concesión 4G Autopista Río Magdalena 2, en donde OHL tiene 100% de participación. Allí las inversiones previstas ascienden a los $1,7 billones.

A estas movidas empresariales del programa 4G habría que sumar lo que está sucediendo con el constructor Carlos Alberto Solarte, inmerso en un proceso de investigación en la Fiscalía General de la Nación. El proceso se adelanta por la adjudicación del contrato Tunjuelo-Canoas (2009), en donde también participaba la constructora Odebrecht.

Para algunos analistas el hecho de que Solarte haya sido citado para imputación de cargos puede representar un efecto cascada en los otros proyectos que tiene en 4G, y que según la página web de la ANI son 5. Otros analistas, por el contrario, sostienen que el proceso judicial es independiente y que no tendrá mayores afectaciones en esos contratos viales.

Lo que sí es claro es que el caso Solarte pone más ruido sobre el programa vial que intenta salir adelante luego del lío de Odebrecht. La buena señal y última movida se reportó a mediados de diciembre de 2017.

Se trata de la compra de participaciones que hizo Corficolombiana en dos proyectos 4G. Así las cosas, Corficolombiana S.A., a través de sus filiales Proyectos y Desarrollos Viales del Pacífico S.A.S. y Proyectos y Desarrollos Viales del Mar S.A.S., realizaron una inversión de $185.000 millones para adquirir la participación de Iridium Colombia Concesiones Viarias S.A.S. en las sociedades Concesionaria Vial del Pacífico S.A.S. y Concesionaria Nueva Vía al Mar S.A.S., y del total de la participación de Dragados IBE Sucursal Colombia, en el Consorcio Constructor Pacífico 1 y Consorcio Constructor Mulaló – Loboguerrero.

Con esta operación, la filial del Grupo Aval no solo amplía su participación en estas concesiones, sino que logra mayor independencia para mejorar los ritmos de ejecución de los proyectos.

Según trascendió, Iridium y Corficolombiana registraron varios desacuerdos durante el último tiempo, por ello habrían partido cobijas en el mejor de los términos.

Para la Cámara Colombiana de la Infraestructura (CCI) el clima de inversión se mantiene positivo este año y se espera que el programa logre un nuevo impulso gracias al proyecto de ley aprobado en diciembre de 2017 y al desembolso hecho a los bancos en los primeros días de 2018 por las deudas derivadas de Ruta del Sol 2.

Sin embargo, habrá que esperar la respuesta del Gobierno a estas movidas empresariales de las últimas semanas para evitar que el programa 4G vuelva a verse comprometido este año.

Así las cosas, más que una desbandada de extranjeros de los proyectos de infraestructura, habría que hablar de un reacomodo del programa 4G y el sector.

El asunto es que algunas de estas movidas –a excepción de la de Corficolombiana– pueden representar mayores retrasos en los proyectos y un golpe a una economía que intenta acelerar el ritmo.

Ani caducará Ruta del Sol 3

La Agencia Nacional de Infraestructura (ANI) anunció a Dinero el proceso de caducidad del contrato de concesión de la Ruta del Sol 3, en el que participa la empresa Impregilo. Según la entidad, las obras están paralizadas hace un tiempo.

Hace más de 30 años el Estado colombiano ha intentado sin éxito mejorar y ampliar esta vía. A finales de la década del 90 el escándalo fue con el concesionario Commsa. La historia parece repetirse. Según el reporte de la ANI, las obras están paralizadas debido a la decisión de Yuma Concesionaria S.A., empresa que argumenta no poder seguir garantizando la financiación o aportes económicos para invertir en las obras y pagar a sus proveedores y contratistas.

El informe también indica que se han construido 156 kilómetros de segunda calzada y se han mejorado 134 kilómetros de vía existente. Según la interventoría del proyecto, al 30 de noviembre de 2017, el avance de las obras que deberían ser entregadas en diciembre de 2019 es de 31,9%. La sociedad Yuma Concesionaria S.A. está conformada por Salini Impregilo Spa (40%), Infracon S.A (28,70%), Fondo de Capital Privado Ruta del Sol (17%), Impregilo Internacional Infrastructures N.V. (8,83%) y Conalvías Construcciones S.A.S. (5,97%).

http://www.dinero.com/edicion-impresa/pais/articulo/que-esta-pasando-con-las-4g/254283?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=dinero&utm_campaign=2018_01_19

viernes, 26 de enero de 2018

Colombia, en el club de los mal evaluados por el Doing Business

Dinero conoció en exclusiva la carta que el ministro de Hacienda le envió al Banco Mundial, antes que se revelara el error de metodología para evaluar a Chile, en la que explica por qué se equivocaron también con Colombia.


El pasado 13 de enero el economista jefe del Banco Mundial, Paul Romer, admitió en un medio de comunicación de Estados Unidos que la metodología que usaron durante los últimos cuatro años para evaluar a Chile no era la correcta, por lo que tendría que revisar las calificaciones de los últimos cuatro años para ese país.

Meses antes, en octubre, el ministro de Hacienda de Colombia, Mauricio Cárdenas, le envió una carta al Grupo Banco Mundial argumentando que tiene “serias reservas sobre el cálculo de la carga tributaria según el Doing Business” para este país.

En la carta el ministro Cárdenas explica que de la puntuación de 69,8% que obtuvo Colombia para la carga tributaria de las empresas en la calificación de 2017, el Banco Mundial le asigna 16,33 puntos porcentuales al impuesto a la renta y 19,52 puntos al impuesto de industria y comercio (ICA), para un total entre ambos impuestos de 35,8%.

Sin embargo, señala el ministro de Hacienda que “en el impuesto de renta recaudamos $48,3 billones y en el impuesto de industria y comercio no llegamos a $7,6 billones entonces ¿Cómo es posible que ambos pesen casi lo mismo sobre las utilidades de las empresas? Cuando uno recauda seis veces más que el otro. Hay algo metodológicamente mal, tal vez el peso que ellos están asignado a industria y comercio es excesivamente alto”. 

Otros impuestos que tiene en cuenta el Banco Mundial para esta parte de la evaluación son el conocido 4x1000 y el impuesto a la riqueza, que desde este año tendrá que desaparecer de su metodología pues el impuesto dejará de recaudarse.

Así, Cárdenas explica que entonces la carga tributaria para una empresa promedio en el país no es de 69,8% como se calculó para el Doing Business de 2017, sino de 54% y pide que, bajo ese argumento, en el próximo informe que revelen agreguen una nota aclaratoria indicando que en el caso de Colombia el indicador no es representativo, dado que la empresa utilizada para el cálculo realmente no existe ni representa al total del sector privado.

Encuentre aquí la carta completa que el ministro de Hacienda le envió al Grupo Banco Mundial. 

Para el 2017, el Doing Business ubicó a Colombia en el puesto 59 con una puntuación de 69,41, superior a Perú pero inferior al promedio de la región que es de 58,66 y de Argentina, Ecuador y Brasil.

Sin embargo, el ministro Cárdenas destaca que en los últimos 18 años Colombia logró mejorar su calificación de carga tributaria para empresas en el Doing Business pues pasó de 80% en el 2009 hasta 69,8% en el 2017.

Además, resaltó que “el impuesto de renta hoy para una empresa promedio año gravable 2018 es 33%, para quienes tengan una utilidad superior a $800 millones es de 37% porque tiene sobretasa de 4%. En el 2019 será 33% para todos, desaparece la sobretasa, es decir que el país ya está en una senda de reducción de impuestos a las empresas, ya está marcada la ruta. Adicionalmente, desapareció el impuesto a la riqueza, no hace parte hoy de nuestro estatuto tributario y no olvidemos el desmonte de los impuestos parafiscales que bajaron en 13,5 puntos sobre el valor de la nómina”.

http://www.dinero.com/economia/articulo/doing-business-se-equivoca-con-colombia/254362?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=dinero&utm_campaign=2018_01_19

Viaje y estudie gratis con un trabajo pago garantizado

Se trata de 250 becas dirigidas para ir a Alemania o Estados Unidos mediante el programa AU Pair (cuidado y acompañamiento a niños de familia) con el Work & Travel. Mire de qué se trata y cuáles son los requisitos.

 

Si su propósito es mejorar su nivel de inglés, conocer un nuevo país, disfrutar de una cultura diferente e ir a probar suerte en su vida personal y profesional esta es una muy buena opción para usted. Además, no hay nada como empezar un año con el empeño para trabajar en los proyectos que desea que se hagan realidad.

Viajar a otros países tiene muchos beneficios, algunos de ellos: vivir experiencias que siempre quedan en la memoria, conocer gente, involucrarse en nuevas oportunidades laborales, estudiar y por supuesto perfeccionar un segundo idioma. 

Hacerlo no es fácil, sobre todo por la ansiedad a lo desconocido, a lo que puede venir y en lo que puede terminar una experiencia como estas, sin embargo, cuando se toma la decisión, usted debe llenarse de la energía suficiente para cumplir con lo que tiene en mente, creer que todo estará bien y sobre todo trabajar en ello para lograrlo.

Lo principal es que se asesore bien, compare y se asegure que está tomando un buen programa con los beneficios adecuados, puesto que hay empresas realizando procesos de viajes de una forma muy fácil y sin tanto requisito, pero terminan siendo una ‘trata de blancas’ o un abuso laboral en cualquier actividad. 

Por eso, lo primero que usted debe verificar es que la entidad que le vaya a ayudar con el viaje a otro país esté controlada y vigilada por entes públicos como la Alcaldía de su ciudad. Que es el caso por ejemplo de Work & Travel, la asociación que genera oportunidades de intercambio laboral en el exterior.

En esta ocasión Work & Travel, entregará 50 becas y 150 subsidios a mujeres entre 18 y 26 años que quieran estudiar y trabajar en Estados Unidos o Alemania, bajo el programa Au Pair, en el que mujeres hacen un intercambio laboral para el cuidado a niños de familia, realizando labores básicas como la alimentación para los menores, el acompañamiento a sus colegios entre otras cosas más. 

De acuerdo con la asociación, los beneficios que tienen las mujeres que clasifiquen en esta convocatorio o en cualquier otra que promueva la organización es que pueden estudiar una segunda lengua que les permita tener mayor competitividad y participación activa en un mundo cada vez más globalizado, vivir con una familia anfitriona, contar con el soporte de visa Au Pair Shengen, tener una habitación independiente, alimentación (desayuno- almuerzo- cena), seguro médico y de accidente por un año y dos semanas de vacaciones pagas.

La convocatoria para las becas y subsidios para Alemania y Estados Unidos están vigentes hasta el 31 de enero de 2018 y lo siguiente es lo que cubren:

Para Estados Unidos 
La oportunidad es para 50 mujeres
Pueden postularse mujeres de estratos 3,4 y 5
Debe ser una estudiante activa en la universidad
El beneficio es con el 100% del cubrimiento total del costo del programa Au Pair 
Su trabajo será remunerado con 556 dólares mensuales, es decir, $1.594.608 en pesos colombianos (teniendo en cuenta la tasa de cambio del 17 de enero de 2018 $2.868)
Bono educativo único anual de $500 dólares, $1.434.000 en pesos colombianos, para estudiar inglés
Contarán con seguro médico, habitación, alimentación durante un año y los tiquetes aéreos

Para Alemania 
La oportunidad es para 150 beneficiarias de subsidios 
Pueden postularse mujeres de estratos 3,4 y 5
Aplica para bachilleres, estudiantes activas en la universidad o recién egresadas
El beneficio es con el 70% del cubrimiento total del costo del programa Au Pair
Su trabajo será remunerado con 260 euros mensuales, es decir, $914.680 en pesos colombianos (teniendo en cuenta la tasa de cambio del 17 de enero de 2018)
Podrán inscribirse en cursos de alemán en universidades públicas
Contarán con seguro médico, habitación, alimentación y seguro de accidentes con una duración de un año 
Para este caso, no están incluidos los tiquetes aéreos
Como parte de los requisitos solicitados por la Embajada de Alemania es indispensable tener un manejo básico del idioma antes de viajar

Para iniciar con el proceso de inscripción se puede solicitar el formulario escribiendo al correo info@workandtravelcolombia.org o a través de la página web 

Con esta convocatoria, Mauricio Vargas, director cultural de la Asociación Work and Travel Colombia, afirma que la asociación se siente “privilegiada de poder apoyar a jóvenes que sueñan con conocer otro país y tienen actitud para enfrentar un reto así. Además de ser una oportunidad de crecimiento profesional es definitivamente una experiencia inolvidable y grata, según los testimonios que hemos recibido”. 

Algunos datos adicionales

De acuerdo con Vargas, si después del año de estar en el programa, la persona se encuentra interesada en permanecer en alguno de estos dos países, debe por sí misma extender la visa y justificar su estadía. 

Además agrega, que es mucho más probable quedarse en un país como el de Alemania donde la educación superior es pública que en por ejemplo Estados Unidos, donde es bastante costosa, de hecho asegura que con la experiencia que han tenido de diferentes viajeras pueden afirmar que el 80% de las jóvenes se logran quedar por tres o cuatro años más.

Por otro lado, es importante resaltar que la ubicación de una joven en alguna familia en todo tipo de convocatoria puede durar entre 6 a 8 meses. Work & Travel revisa el perfil del aspirante y según sus características le ofrece la opción de diferentes ciudades y familias para tomar el programa.

Adicionalmente, el director cultural de la organización explica que la forma de financiar estas becas es con un porcentaje que se les cobra a algunas de las mujeres que hacen el intercambio laboral, sobre todo aquellas de estrato alto, ya que los costos son los siguientes:

Mujeres de estratos 3 por el año del programa $800.000

Mujeres de estratos 4 y 5 por el año del programa: $1.800.000


http://www.finanzaspersonales.co/trabajo-y-educacion/articulo/becas-becas-para-viajar-por-el-mundo-y-estudiar-gratis/74931?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=finanzaspersonales&utm_campaign=2018_01_19&utm_source=emblue&utm_medium=email&utm_campaign=finanzasp 19-01-2018&utm_content=newsletter 19-01-2018--ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â¡pilas! le deben hacer el cambio o devoluciã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â³n del dinero de una compra asã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â­ no tenga la factura&utm_term=finanzas envios 2017--2--none--40-50--envio simple

jueves, 25 de enero de 2018

¡Pilas! Le deben hacer el cambio o devolución del dinero de una compra así no tenga la factura

Si el establecimiento le niega el cambio, el reintegro de su dinero o el arreglo del producto, usted podrá interponer un derecho de petición ante la entidad encargada. Le contamos cómo hacerlo y cuáles son las excepciones.


¿Le ha pasado que al comprar un celular o algún electrodoméstico, el asesor de venta le dice: “recuerde guardar el empaque o la factura en caso de hacer válida la garantía”? Muy seguramente usted ha vivido dicha situación, y lo peor de todo es que cuando necesita realizar algún cambio o que le retornen su dinero, usted no encuentra la factura y además el empaque de cartón que guardó por un tiempo se lo dejó a un reciclador.

Sin embargo, si algo similar le llega a ocurrir, no se abrume, ni se dé por vencido, pues usted no puede perder su dinero, ni su tiempo así como así. Es por esto que en esta oportunidad le explicamos cuáles son sus derechos, en dónde están establecidos y qué puede hacer en caso de que estos sean vulnerados.

Lo primero que se debe especificar es el estatuto del consumidor (ley 1480 del 2011) que es el que consagra los derechos de los consumidores y los mecanismos a través de los cuales pueden hacer efectivos dichos derechos. Dentro de los principios de esta ley están: 
La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta Ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
La educación del consumidor.
La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido con el código de infancia y adolescencia.

La entidad encargada de velar por que este reglamento se cumpla es la Superintendencia de Industria y Comercio, es por esto que si usted tiene alguna inquietud o problema debe acercarse a dicha institución. 

En esta ley se establece el derecho a la garantía de producto o de un servicio, la calidad, idoneidad y seguridad, responsabilidad de daños, prestación de los servicios, información, publicidad entre otras cosas más. Esto quiere decir, que si se presentan fallas de calidad o de idoneidad en los productos o los servicios será el expendedor el primer responsable de hacer efectivas las garantías, es decir, las reclamaciones comprobadas de los consumidores podrán hacerse efectivas ante los vendedores, siempre y cuando se demuestre que el producto adquirido muestra alguna falla en cualquiera de los dos términos.

De acuerdo con el artículo 7 de la ley 1480 de 2011, “es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.”

En este orden de ideas el productor que es el que tiene el contacto directo con el consumidor deberá estar dispuesto a cambiar el producto a arreglarlo o a reintegrar el valor pagado. 

Por ejemplo usted compra un par de zapatos, pero al medirlos en su casa se da cuenta que se llevó la talla que no era, tiene todo el derecho de presentarse ante el establecimiento para hacer el respectivo reclamo. Ante ello, es usual que el vendedor por criterio comercial verifique pidiendo la factura o el empaque que la compra se haya efectuado en el establecimiento. Esto según Fernando Peña Bennet, docente de la cátedra de Derecho de Consumo y Derecho de Contratos y Cofundador de la firma de abogados Lizarazu, Sossa, Peña & Lozano, porque muchas veces la factura impresa se borra y en el empaque aparece el serial o el número de identificación del producto que hace el expendedor.

Sin embargo, la ley ya mencionada en el artículo 27, es clara en afirmar que el vendedor no puede exigir como contraprestación un pago económico o algún comprobante, en este caso la factura, ni ningún otro requisito adicional.

Artículo 27. “El consumidor tiene derecho a exigir a costa del productor o proveedor constancia de toda operación de consumo que realice. La factura o su equivalente, expedida por cualquier medio físico, electrónico o similares podrá hacer las veces de constancia. Su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en esta ley”.

Adicionalmente, Peña agrega que el registro de las compras que hacen todos los establecimientos no solo sirven como mecanismo de identificación del consumidor, sino que también hacen parte de una obligación tributaria.

El docente explica que ante las garantías hay unas excepciones, tales como: que el comprador acepte mediante algún mecanismo comprobatorio, que recibió un producto remanufacturado, de segunda o con alguna modificación, en ese caso no podrá pedir ninguna garantía. Pero, si por ejemplo aceptó un pantalón con un imperfecto en la tela y después se dio cuenta que le hacía falta algunos botones, tendría todo el derecho de exigir la garantía. 

¿Qué pasa si el establecimiento se niega a atender la garantía cuando no se presanta la factura porque se perdió?

De acuerdo con Peña, lo primero que debe hacer es efectuar una reclamación formal ante el vendedor, donde se pueda constatar que él se negó a atender la garantía. Los expendedores tienen 15 días hábiles para contestar a dichas reclamaciones sobre la garantía, si después de eso no responden, el consumidor queda habilitado para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, a la delegatura de asuntos jurisdiccionales e iniciar un proceso que se llama acción de protección al consumidor para reclamar por la efectividad de dicha garantía.

De ser así, la superintendencia puede iniciar investigaciones de oficio de carácter administrativo o a petición de varios consumidores para llegar a establecer sanciones económicas contra esos expendedores que se nieguen a prestar la garantía

La forma de comprobar que el vendedor se negó en dar la respectiva garantía es mediante una comunicación escrita, mostrando un email o correo en donde el expendedor diga abiertamente que no atiende la garantía o que no hace el cambio del producto.

¿Cómo es en el caso de las compras por internet?

El comercio electrónico como toda actividad empresarial tiene que cumplir con todas las obligaciones de carácter general, pero existen algunas excepciones como:
La reversión del pago: que se refiere a la posibilidad que tiene el consumidor de solicitarle al expendedor electrónico o al comerciante, que le reverse la transacción que ha efectuado en el pago del producto en los siguientes eventos:
Cuando acredite que la compra no la hizo él.
Cuando el producto no llegue después de haberlo comprado en un término razonable.
Cuando el producto llegue en mal estado (puede solicitar la reversión del pago o la garantía).
Cuando le llegó un producto diferente al que solicitó.

El expendedor electrónico tendrá 30 días para ordenar a la entidad bancaria que se efectúe el reembolso. Además de eso, si usted no quiere el reembolso pero quiere el producto o el cambio, puede solicitar la garantía como si fuera una compra presencial.


http://www.finanzaspersonales.co/consumo-inteligente/articulo/compras-es-obligatorio-presentar-la-factura-para-cambios-o-devoluciones/74944?utm_source=newsletter&utm_medium=mail&utm_content=finanzaspersonales&utm_campaign=2018_01_19&utm_source=emblue&utm_medium=email&utm_campaign=finanzasp 19-01-2018&utm_content=newsletter 19-01-2018--ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â¡pilas! le deben hacer el cambio o devoluciã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â³n del dinero de una compra asã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â£ã£â£ã¢â£ã£â¢ã¢â¢ã£â£ã¢â¢ã£â¢ã¢â­ no tenga la factura&utm_term=finanzas envios 2017--2--none--40-50--envio simple