En 2024, la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) reportó un crecimiento notable en el uso de canales digitales para realizar transacciones. Para el segundo trimestre del año, las operaciones no presenciales representaron el 79% del total de transacciones y el 69% del monto transado, lo cual confirma el aumento en la preferencia por banca móvil e internet para operaciones monetarias. Esta tendencia no solo muestra una adaptación continua a las herramientas digitales, sino que refleja el impacto de la digitalización en el comportamiento financiero de los usuarios.
Datos clave del primer y segundo trimestre de 2024
Primer trimestre: Se realizaron 3,986 millones de operaciones, de las cuales 2,495 millones fueron monetarias, alcanzando un total de $2.540 billones. En este periodo, los canales no presenciales capturaron una mayor parte del total de transacciones, especialmente la banca móvil y el internet
Segundo trimestre: Las operaciones aumentaron a 4,499 millones, con 2,839 millones de transacciones monetarias por un monto de $2.727 billones. La participación de canales digitales continuó en crecimiento, destacando nuevamente la preferencia de los usuarios por plataformas como banca móvil, datáfonos e internet
Preferencia de los consumidores y adaptación empresarial
Los consumidores han mostrado una fuerte inclinación por canales como la telefonía móvil, que sigue liderando en número de transacciones, y por internet, que encabeza en monto transado. Para las empresas, este cambio representa una oportunidad para ajustar sus métodos de pago y optimizar la experiencia del cliente mediante servicios de banca móvil y terminales de pago digitales.
Implementar soluciones que faciliten la transacción digital, como datáfonos y aplicaciones de pago, no solo aumenta la conveniencia para los clientes, sino que también fortalece la seguridad y eficiencia de las operaciones financieras. Esto permite a las empresas reducir los costos asociados con canales físicos y mejorar la gestión de sus recursos.
Conclusión y recomendaciones
La tendencia hacia la digitalización de transacciones se ha consolidado en 2024, con los canales digitales capturando una gran parte del total de operaciones financieras. Para adaptarse a esta realidad, las empresas deben considerar implementar o expandir sus opciones de transacción digital. Esta inversión contribuirá a optimizar la experiencia del cliente y a mejorar la eficiencia operativa.
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